Помощь

Этапы обработки писем:

Создание и оплата письма

Обработка и цензура

Вручение

Ответ на письмо

Создание и оплата письма


Стоимость письма:
С личным кабинетом:
1 страница письма (до 2 500 знаков)55 ₽
1 приложенная фотография30 ₽
1 страница заказанного ответа55 ₽
Без личного кабинета:
1 страница письма (до 2 500 знаков)65 ₽
1 приложенная фотография35 ₽
1 страница заказанного ответа65 ₽
Максимум 9 страниц.
Оплатить письмо необходимо в течение 30 дней после написания.
Оплатить письмо можно онлайн — банковской картой, СБП, Qiwi, Ф-картой и др. — либо распечатав квитанцию и оплатив ее в отделении банка. Время поступления ваших средств зависит от способа оплаты. При оплате онлайн деньги поступят в течение нескольких минут, при оплате квитанции через банк обработка платежа может занять от одного до трех рабочих дней (без учета праздников).
Оплачивая услугу, вы соглашаетесь с условиями ее предоставления.
После поступления оплаты письмо переходит в статус “оплачено” и отправляется к цензорам.

Обработка и цензура


Все сообщения, проходящие через данный сервис, подвергаются цензуре в соответствии с Федеральным законом РФ. Цензура осуществляется администрацией места содержания под стражей. После того как письмо поступает к цензору, оно переходит в статус “в обработке”.
Цензор проверяет, числится ли адресат в учреждении. Если адресат убыл временно (например, в суд), цензор может задержать письмо на срок до трех дней. Если адресат убыл в другое учреждение, подключенное к системе Ф-письмо, по вашей заявке мы перешлем письмо бесплатно.
Если адресат числится в учреждении и доступен, цензор проверяет письмо и вложение на нарушение правил сервиса.
Какие письма не пройдут цензуру?
  • Содержащие сведения, которые могут помешать установлению истины по уголовному делу или способствовать совершению преступления.
  • Содержащие государственную или иную охраняемую законом тайну.
  • Выполненные тайнописью или шифром. Помните, что эмодзи и другие специальные символы могут быть расценены цензором как тайнопись.
  • Содержащие ненормативную лексику или жаргон.
  • Содержащие копии литературных произведений и/или изданий периодической печати.
  • Написанные не на русском языке.
  • Цензор вправе отклонить рукописное письмо, отправленное как фотография.
Деньги за электронные сообщения и ответ не возвращаются в случае:
  • если письмо или ответ не прошли цензуру;
  • если адресат не числится в учреждении, убыл или освобожден;
  • если данные об отправителе и получателе заполнены неверно или не полностью.
После прохождения цензуры письму присваивается один из статусов:
  • Доставлено
  • Доставлено без фото
  • Ожидает ответа
  • Не прошло цензуру
  • Адресат не числится / убыл / освобожден
  • Задержано
  • Учреждение недоступно

Вручение


После прохождения цензуры адресату доставляется распечатанное письмо и фотография (если она приложена), распечатанная на черно-белом лазерном принтере.
Вручение писем производится администрацией учреждения не позднее, чем в трехдневный срок со дня зачисления оплаты (не считая праздничных и выходных дней).

Ответ на письмо


Если вы заказали бланк ответа, он вручается адресату вместе с письмом. Адресат пишет ответ на одной странице по своему усмотрению в любое время.
Ответ на письмо также проходит цензуру, после чего отправляется вам.
Обо всех этапах вы будете получать уведомления на электронную почту и в личный кабинет.